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摆脱游戏官方网站:担心将数据发送给商家是不安全

时间:2022/5/10 12:18:18   作者:   来源:   阅读:9   评论:0
内容摘要:发现问题后,吴先生立即联系了相关店铺的工作人员。对方回复说故障原因可能是显卡损坏。建议吴先生将机器拆开后送回显卡。商店会给他换一个新的。图形卡。吴先生说他不是专业人士,不会拆解主人,所以他不接受店员给出的解决方案。后来,吴先生问对方是否有其他办法解决这个问题。售后服务人员表示,他可以远程指示吴先生将电脑恢复到系统中。按...

发现问题后,吴先生立即联系了相关店铺的工作人员。对方回复说故障原因可能是显卡损坏。建议吴先生将机器拆开后送回显卡。商店会给他换一个新的。图形卡。吴先生说他不是专业人士,不会拆解主人,所以他不接受店员给出的解决方案。

后来,吴先生问对方是否有其他办法解决这个问题。售后服务人员表示,他可以远程指示吴先生将电脑恢复到系统中。按照售后人员的操作说明操作后,摆脱游戏官方网站,此时电脑恢复正常使用。吴先生表示,他特别询问了售后服务“这个问题是否可以完全解决”。对方说这不是正常现象,设备没有质量问题。

今年3月16日,吴先生的电脑打不开了,屏幕上出现了蓝屏。再次联系客服后,工作人员回复了吴先生的另一份声明,说故障原因应该是硬盘损坏,并建议吴先生将机器拆开后送回硬盘。吴先生仍表示,电脑设备比较复杂,非专业人士根本不会拆解。“我不知道哪根电缆应该插在哪里。如果设备被拆除了怎么办?”他还表示,他担心将数据发送给商家是不安全的。

吴先生说:“我通常用这台电脑做办公室工作,偶尔也让我的孩子用它上课和学习,但它已经坏了两次。”吴先生说,目前电脑一开机就会蓝屏,根本无法正常使用。

在与商家谈判无果后,吴先生申请平台客服介入,要求商家立即安排人员上门维修,被商家拒绝。吴先生认为“冉烁数码商店”出售的电脑主机存在质量问题。他要求相关店铺安排工作人员将解决方案带到门口进行维修,或者在删除主机现有硬盘信息后安排退款。“我希望商家能彻底解决这个问题,而不是在几个月后再次出现故障。”吴先生说。

冉朔数字商店”售后人员回复澎湃新闻:“不管电脑是什么品牌,商家不能保证没有问题。”并且店铺的客服人员之前也与消费者进行过沟通。建议吴先生将相应有缺陷的硬件退回,但吴先生拒绝了。售后人员表示,该店提供保修和售后服务,但解决问题的前提是消费者需要配合退回有问题的硬件。“他不和我们合作,我们怎么处理?”

鹏美新闻注意到,该店相关产品详情页面《客户服务详情规定》中“上门服务”一栏显示:“自收到产品之日起,情况1:1年内,该产品已通过官方然硕售后服务销售。如果判断软/硬件故障可以现场解决,则有必要为客户安排当地现场服务。本义务是在当地现场服务的工作日和工作时间上门解决问题。在冉朔官方售后服务判定此情况为硬件故障,无法在国内解决后,商家会向客户发送相关的故障配件拆卸教程,并指导客户在线拆卸。运费按上述保证规定执行。”

对于吴先生要求店铺安排上门维修,上述售后人员表示,是否为客户提供上门服务需要专业的售后判断。吴先生报告的问题是由于硬盘故障引起的,需要经过专业设备测试才能解决。所以吴先生需要自己拆开机器,将硬盘送回厂家加工。



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