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线上摆脱电子游戏:理赔过程中的服务体验也同样重要

时间:2021/7/16 16:52:55   作者:   来源:   阅读:79   评论:0
内容摘要:水点宝发布了2021年理赔服务半年度报告。据报道,该平台的在线理赔率为100%,导致减少135万份实物文件。申索的平均时限缩短至15.7小时,比去年快18.2%,申索的最快时限为8秒。此外,水滴保险理赔服务半年度报告显示,男性水滴用户理赔概率占比为56.7%,高于女性用户。31-55岁的中青年用户出现的概率增加,占索赔...

水点宝发布了2021年理赔服务半年度报告。据报道,该平台的在线理赔率为100%,导致减少135万份实物文件。申索的平均时限缩短至15.7小时,比去年快18.2%,申索的最快时限为8秒。


此外,水滴保险理赔服务半年度报告显示,男性水滴用户理赔概率占比为56.7%,高于女性用户。31-55岁的中青年用户出现的概率增加,占索赔用户总数的77.7%。男性理赔用户疾病排名前5位的是恶性肿瘤、外伤、心脏病、脑血管病和肝病,女性理赔用户疾病排名前5位的是恶性肿瘤、外伤、子宫肌瘤、心脏病和脑血管病。


据水滴保险负责人介绍,为了解决难、慢理赔的痛点,水滴大规模构建并应用了智能理赔系统。智能理赔系统从用户在线提交理赔开始,通过大数据交叉验证,快速识别信息,实现快速判断。用户根据提示上传或补充信息,极大地简化了操作难度,缩短了理赔等待时间。目前,水滴索赔的平均时限为15.7小时。同时,自2020年12月起,水地宝推出“24小时快速赔付服务”,简单的小额理赔案件,索赔数据完整,24小时内即可结案。


对于用户来说,除了支付速度之外,理赔过程中的服务体验也同样重要。负责人指出,点滴保险已推出全流程服务模式,合作伙伴已覆盖健康咨询、便捷医疗、大病预支、全程“合作伙伴补偿”、优惠购药等理赔服务。



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